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      电话服务

      电话服务

      01

      在服务期内，w66利来科技在接到客户的技术支持要求或故障汇报后，将立即以电话方式与客户联系，相识问题的具体情况，分析故障原因，判断故障的类型，并领导客户使用人员实时排除故障，复原系统的正常运行。

      远程服务

      远程服务

      02

      在服务期内，当电话服务未能解决客户故障时，在得到客户授权的前提下，w66利来科技服务人员将通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录接见中，w66利来科技保障所有操作不违反现行的有关安全司法律规。

      现场服务

      现场服务

      03

      在服务期内，当电话或远程登录无法解除故障时，w66利来科技的技术人员将到现场解决问题。如客户以为必要，除不抗拒的原因表，w66利来科技技术人员将在8幼时内赶到现场。

      运维知识资源共享服务

      运维知识资源共享服务

      04

      在服务过程中，针对常见的故障和技术问题，w66利来科技成立了完整的知识库治理支持系统，知识库分享博客地址为： http:/www.mchz.com.cn/bbs/index.aspx

      故障定级和响应功夫

      1

      严沉水平(P1)

      2

      严沉水平(P2)

      3

      严沉水平(P3)

      4

      严沉水平(P4)
    • 故障场景描述：

      1、数据迷失

      2、关键职能失落

      3、系统不正常挂起

      4、系统崩溃，并且在沉新启动后沉复崩溃

    • 响应内容：

      对于严沉水平为1的问题，我方在最快功夫响应并24幼时陆续处置严沉水平为1的问题，直到问题解决或获得有效进展

    • 响应功夫：

      5分钟内响应

      一幼时内达到现场

    • 故障场景描述：

      问题导致客户的业务系统失落部门沉要职能。没有可接受的代替解决规划 ；但业务能够有限的持续进行

    • 响应内容：

      由我方和客户方掌管人协调，约按功夫现场提供服务

    • 响应功夫：

      10分钟内响应

      2幼时达到现场

    • 故障场景描述：

      系统运行正常，仅受到有限的影响或未受到严沉影响

    • 响应内容：

      首先远程领导解决问题，必要的情况下提供现场服务

    • 响应功夫：

      15分钟内响应

      4幼时内达到现场

    • 故障场景描述：

      在产品职能、装置配置方面必要信息或增援

    • 响应内容：

      远程领导解决问题

    • 响应功夫：

      30分钟内响应

      8幼时内达到现场

      • map
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